La voie de recours et réclamations est l’instrument mis en œuvre par le Velilla Group conformément à la loi 2/2023, du 20 février, qui réglemente la protection des personnes qui signalent des infractions normatives et relatives à la lutte contre la corruption pour traiter les plaintes visées par la loi. Il s’agit d’un outil conçu pour tous les employés, dirigeants et administrateurs de la société, ainsi que pour les tiers qui sont en relation avec l’entreprise, en particulier les fournisseurs, les clients et les travailleurs en période de formation, afin de leur permettre de communiquer toute information relative à la société et pouvant impliquer :

• un soupçon d’infraction ou d’acte contraire au Code de conduite (version anglaise) ou à toute autre réglementation interne d’application ;
• une irrégularité éventuelle concernant des questions comptables, des questions d’audit et/ou des aspects liés au contrôle interne des rapports financiers;
• toute autre irrégularité éventuelle ou acte contraire à la légalité en vigueur.

Pour traiter tout cas mentionné ci-dessus, vous pouvez, à tout moment, adresser votre réclamation à l’adresse e-mail : canal.denuncias@velilla-group.com. Les plaintes peuvent être déposées de manière anonyme, ou si vous préférez, vous pouvez inclure vos coordonnées. Les informations collectées dans le cadre de la plainte sont traitées de manière sécurisée et confidentielle.

La section Compliance sera chargée de traiter et de gérer les plaintes reçues conformément à la réglementation en vigueur. Nous vous rappelons que ce canal de communication est exclusivement réservé à la gestion des plaintes. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle. Instruire une plainte

Pour déposer une plainte, envoyez votre communication à l’e-mail canal.denuncias@velilla-group.com. Il est important que la plainte contienne les données nécessaires

De même, vous pouvez consulter l’état de votre plainte à l’adresse e-mail : canal.denuncias@velilla-group.com.